У кінці 2022 року ми провели анкетування серед пацієнтів нашого закладу з приводу того, що б вони хотіли покращити в нашому Центрі. Саме результати цього опитування і стали початком нашої програми з поліпшення умов перебування відвідувачів в амбулаторіях нашого центру, що отримала назву: "7 кроків назустріч пацієнту".
І сьогодні, я хочу поділитися нашими першими результатами...
Крок 1 - САЙТ.
Нарешті, в доповнення до сторінки у фейсбуці, у нас з'явився власний сайт. Ми вже презентували його, однак, якщо ви це пропустили - ласкаво просимо перейти за посиланням:
https://zolopervinka.itmed.org
Крок 2 - ЗОНИ ОЧІКУВАННЯ.
Не просто лавочка під дверима, а саме комфортні зали очікування. Зі зручними меблями, кулерами з водою, мультимедіа...
І таких у нас два: в амбулаторії №2 та центральному офісі. І в планах створення такої ж зони очікування в амбулаторії №3.
Крок 3 - ДИТЯЧІ КУТОЧКИ
Ми вже замовили меблі для іграшкової зони в амбулаторію №2, і думаю, вже найближчими тижнями ми її презентуємо.
В нашій 3-ій амбулаторії справи йдуть навпаки: там ми маємо іграшки, однак справа за ремонтом.
Крок 4 - ІНКЛЮЗІЯ
Часто ми забуваємо про людей, котрі мають особливі потреби: це і люди з інвалідністю, і люди поважного віку, і навіть мами з маленькими дітьми...Тому ми "прокачали" нашу вбиральню у 2-ій амбулаторії, щоб вона мала всі зручності для вищезгаданих пацієнтів. А також розробляємо проєкт створення на базі амбулаторії №3 повноцінного інклюзивного туалету.
Крок 5 - НАВІГАЦІЯ
Йдучи назустріч до лікаря, ми часто робимо це підсвідомо, адже ходимо туди не перший рік. Однак, ми забуваємо, що ми тут не самі.
І сьогодні, у зв'язку з війною, на території наших громад проживає кілька тисяч вимушених переселенців. Уявіть себе на їхньому місці. Коли ви заходите в хол "дитячої лікарні", справа від вас ліфт, прямо - зачинені двері, зліва сходи, без жодних пізнавальних знаків.
Ми це виправили. І тепер амбулаторія №3 має гарну навігацію, яку ми будемо лише покращувати. Це ж стосується й інших амбулаторій, котрі мають яскраві сучасні стенди з актуальною потрібною інформацією.
Крок 6 - КОМУНІКАЦІЯ
Ми розробили нові візитівки. А ще, до реєстратури тепер можна не лише телефонувати, а й писати в месенджер.
У зв'язку з повітряними тривогами й відключеннями світла (а разом з ними й інтернету), ми тимчасово закрили можливість самостійного запису пацієнтів. Але одразу після перемоги ви зможете це робити.
Крок 7 - ЗАДОВОЛЕНІ ПРАЦІВНИКИ.
Ми хочемо, щоб нашим працівникам хотілося ходити на роботу із задоволенням. Адже медики - професія, яка чи не найбільш уразлива до "синдрому вигорання". А спеціаліст, який "вигорів" і втратив цікавість до роботи, не зможе надавати той рівень медичної допомоги, який би ми хотіли бачити у нас в Центрі. Окрім того, ми врахували ваші побажання, про неприйнятність вживання їжі в кабінетах. Тому, ми створили кімнати відпочинку для медперсоналу в амбулаторії №2 та амбулаторії №4. І в планах ремонт і заміна меблів в амбулаторії №3.
А ще хочу подякувати "поганій" реформі медицини, яка дала змогу лікувальним закладам самим обирати вектор свого розвитку!
Це лише початок. Ми щиро віримо в нашу ПЕРЕМОГУ. Дякуємо кожному захиснику та захисниці, що боронять нашу землю. Ми чекаємо вас всіх вдома у нашій європейській країні.
Щодо планів на найближче майбутнє, то це:
* Встановлення лавочок біля 3-ої амбулаторії;
* Оновлення меблів у 1-ій та 4-ій амбулаторіях;
* За наявності ресурсів - ремонт лікарських кабінетів на 3-ій амбулаторії;
* Покращення освітлення в амбулаторії №3.
...І ще багато планів та ідей, які, ми щиро віримо, стануть реальністю...
Щиро ваш сьогодні менеджер охорони здоров'я, #DrMozolok
***
Слідкуй за нами у Facebook, Instagram та Telegram, щоб нічого не проґавити.
