АТ «Черкасиобленерго» працює над тим, щоб наблизити послуги до споживача та зробити їх отримання максимально зручним і комфортним. Зокрема, у Золотоноші відкрили філію центру обслуговування клієнтів.
За словами генерального директора акціонерного товариства Вадима Яненка, Золотоніська філія є частиною великого обласного центру обслуговування клієнтів, що працює у Черкасах.
-
- Це буде регіональний хаб для споживачів, які хочуть отримати послуги, пов’язані з діяльністю АТ «Черкасиобленерго». Тут можна подати заяву, оформити договір, отримати рахунок чи вихідні документи тощо. Тобто своєрідне «єдине вікно», де наші фахівці надаватимуть увесь комплекс послуг, – зазначив він.
Місце для центру обслуговування клієнтів обрали символічне – облаштували його в будівлі першого в Золотоноші району електричних мереж. Попередньо будівлю відремонтували, а для самого приміщення ЦОК облаштували окремий вхід.
До офіційного відкриття Центр два місяці працював у тестовому режимі. За цей час у ньому споживачам надали 639 послуг.
-
- Бачимо, що це працює ефективно. Головне – зручність для наших споживачів. Ми й надалі розвиватимемо якість надання цих послуг, – наголосив він.
У центрі обслуговування клієнтів надають як платні, так і безоплатні послуги. Зокрема, споживачі мають право на безкоштовну первинну параметризацію лічильника, його заміну, ремонт або повірку, а також укладення договору тощо.
Поруч із центром обслуговування клієнтів АТ «Черкасиобленерго» розташований центр обслуговування клієнтів ТОВ «Черкасиенергозбут», що також є зручним для споживачів, адже коли поруч працюють два надавачі послуг однієї галузі, люди можуть швидше вирішити необхідні питання. Наприклад, якщо у споживача виникли проблеми з нарахуванням електроенергії, він може звернутися до «Черкасиенергозбуту» та одночасно уточнити питання щодо достовірності показів.
За словами директора відокремленого структурного підрозділу «Золотоніські енергетичні мережі» Миколи Чанцева, нині в Центрі працюють два фахівці, які допомагають споживачам оформити всі необхідні послуги.
-
- Для нас головне, щоб людина, яка сюди приходить, відчувала комфорт і хороше ставлення до себе як до споживача, а ще – професійність та грамотність співробітників, – зазначив Микола Федорович.
-
- Масштабуємося, розвиваємося. У майбутньому такі центри обслуговування клієнтів будуть відкриті по всій Черкаській області, - запевнила начальниця центру обслуговування клієнтів АТ «Черкасиобленерго» Оксана Бандура.
***
Слідкуй за нами у Facebook, Instagram та Telegram, щоб нічого не проґавити
