16 січня у двері нашої редакції постукала пані Стефанія. Вона прийшла і скромно попросила про допомогу. Жінка справно платить за послуги стаціонарного зв’язку. Щомісяця із пенсії – 126 гривень абонплати. Але цього року в січні прийшла квитанція із здавалося б незначною сумою - 185 гривень, проте з малої пенсії і зайва копійка кишеню тягне.
Як виявилося, Укртелеком має пропозицію – тимчасове призупинення користування телефоном. Тобто не відімкнення послуги, з часом вона поновлюється. Так трапилося із нашою читачкою.
На її очах бриніли сльози від розпачу, адже вона намагалась сама зарадити справі. Телефонувала в контакт-центр, де голос-робот просив сказати «так», але на відповідь ніяк не реагував. Мабуть динамік у кнопковому телефоні підвів.
Відділення у нашому місті не функціонує вже не перший рік. Тобто єдиним варіантом лишається розмова «з роботом». Ми спробували зателефонувати з сучасного смартфону. Вийшло, але на лінії не виявилося жодного вільного оператора – в країні повітряна тривога.
Пані Стефанія вже здавалося б опустила руки, проте варіант знайшовся. На сайті Укртелекому існує рубрика «Допомога». Тут можна залишити заявку на ремонт телефону/радіо, звернутися у цілодобовий чат-бот підтримки в месенджерах Telegram та Viber, викликати майстра тощо. Проте жодної згадки про можливість відключення послуги.
Тоді ми пішли іншим шляхом – вирішили погортати сторінки соціальних мереж. І ось підказка сама себе знайшла: можна написати в особисті повідомлення у Messenger.
Так ми і зробили. Наша розмова почалася доволі просто, відповідь на питання надійшла за лічені хвилини.
- Добрий день! Мені потрібно відключити стаціонарний телефон. Номер: Х-ХХ-ХХ
- Добрий день, Стефаніє. З чим пов'язано дане рішення? Повідомте номер стаціонарного телефону з кодом міста та контактний мобільний.
Ми вказали необхідну інформацію, але відповідь отримали лиш за годину. У нас уточнили на кого саме зареєстровано номер абонента, а згодом зазначили: «Ми зареєструємо заявку, відключать телефон в кінці січня. Заявка на відключення зареєстрована № КХХХХХХХХ».
Ми зраділи, адже вдалося залагодити таку непросту справу. Та ось минуло 2 дні, до нас зателефонувала наша відвідувачка і повідомила: «Мені запропонували «заморозити» номер. Тобто не користуватися ним, але він за мною зберігатиметься. Ця послуга – 65 гривень щомісячно». Ось так оператор стаціонарних телефонів не хоче втрачати своїх клієнтів, пропонуючи різні варіанти.
У цьому матеріалі ми залишимо для вас алгоритм дій, якщо ви захочете відімкнути свій стаціонарний телефон або скористатися іншою послугою.
1. Зверніться за допомогою за телефоном 0 800 506 800 (в автоматичному режимі) або шукайте інформацію на сайті Укртелеком в розділі «Допомога», в чат-ботах у Viber або Telegram чи на сторінці Facebook (пишіть в особисті повідомлення).
2. Під час звернення тримайте під рукою особовий рахунок (ОР), що складається з 16 цифр, та номер стаціонарного телефону із кодом населеного пункту (код Золотоноші – 04737).
3. Чітко повідомляйте для чого звертаєтеся. Наприклад, «хочу відімкнути стаціонарний телефон».
4. Обгрунтуйте причину звернення: не користуюся, піднялася плата за користування тощо.
Пам’ятайте, що вас не змусять користуватися послугою, проте можуть запропонувати альтернативи – обирайте те, що вам до смаку.
***
Слідкуй за нами у Facebook та Instagram, щоб нічого не проґавити
