Як діяти споживачу, коли йому необхідно захистити свої права? Пропонуємо вам короткий алгоритм дій.
Загалом більшість спірних питань дійсно можна вирішити безпосередньо на місці: поскаржитись менеджеру закладу, замінити неякісний товар чи повернути за нього гроші. Однак коли це не спрацьовує або ж це інтернет-магазин, потрібно діяти інакше.
Cконтактуйте з представниками магазину, організації тощо
Фахівці радять спочатку зателефонувати на гарячу лінію закладу. Якщо її немає, тоді написати відгук на офіційному сайті, сторінці у соцмережах, Google картах чи форумах з відгуками. Як свідчить досвід останніх років, іноді публічне обговорення дієвіше, ніж залишені скарги в кол-центрі.
Не йдуть на контакт - звертайтеся до Держпродспоживслужби
Зробити це можна у будь-який зручний спосіб:
- особисто на прийомі в територіальному відділі,
- телефоном,
- онлайн або поштою.
Цілодобова гаряча лінія працює за номером (044) 364 77 80. Детальні контакти служби можна знайти на сайті https://dpss.gov.ua.
Не вживайте анонімних форм
Відомство не приймає анонімних повідомлень.
Зазначте фактичну і юридичну назви організації (на яку хочете поскаржитися), а також її адресу.
За фактом звернення Держпродспоживслужба перевірить підприємство і, якщо виявить порушення, то оштрафує власників, а покупець може отримати компенсацію.
Опишіть проблему
Опишіть ситуацію, яка склалася. У разі потреби додайте копії документів, які підтверджую правопорушення (чек, відмова у поверненні/ремонті тощо).
Залиште ваші контактні дані
Обов'язково ім'я та прізвище, фактичне місце свого проживання, а також електронну адресу.
Отримайте лист відповідь
Відповідно до його змісту - дійте!
