На початку листопада директор КНП «Золотоніський центр первинної медико-санітарної допомоги» Олександр Прокопчук запустив онлайн-опитування «Залучений пацієнт». За допомогою анонімної анкети керівник мав на меті дізнатися відверту думку пацієнтів щодо подальшого розвитку закладу. Щоби картина була більш чіткою, до віртувального опитування кожному з пацієнтів пропонували залучити ще кілька своїх друзів. Які ж результати отримали – ділиться Олександр Прокопчук.
Посадовець нагадує гасло Центру: «Довіра між лікарем і пацієнтом – основа сімейної медицини». Тож питання анкети: «На скільки ви довіряєте своєму лікарю?» для керівника було дуже показовим. Рівень довіри до свого сімейного лікаря (за шкалою від 0 – абсолютно не довіряю до 5 - довіряю повністю) 60% - довіряють повністю.
-Дві третини наших пацієнтів довіряють своєму лікарю, що, на мою думку, є неочікувано високим показником, - каже директор. – Це яскравий доказ того, що пацієнт іде до лікаря за порадою, слухає і виконує його рекомендації.
Чи потрібен колцентр? 81% відповів ствердно. Тому у Центрі первинки активно взялися за його створення: це й приміщення, й матеріальна база.
З приводу УЗД - 85% виступили за його необхідність. Від фізкабінетів (75%) та денних стаціонарів (60%) золотоніські пацієнти поки що не готові відмовитися. Хочуть, аби ці кабінети були в кожній амбулаторії.
- Мабуть, для того, аби до людей прийшло розуміння, повинен пройти час. А нам, медикам, слід більше приділяти уваги інформаційній кампанії. Пояснювати, що включає в себе поняття «сучасна реабілітація».
Та найбільш неочікуваним був результат щодо платних медичних послуг: 75% опитуваних висловилися за їх введення. Хоча ми не плануємо на даний час їх вводити, все одно, це говорить про рівень зрілості суспільства. Приємно здивувало, що 65% респондентів не проти введення посади сервіс-менеджера. Цей пункт – не в планах, він у мріях. Проте, відрадно, що люди до цього готові вже сьогодні.
Щодо пропозицій з покращення матеріально-технічної бази. Виокремимо ті, що заслуговують на увагу. Паркомісця біля амбулаторій №2 та №3. Біля третьої амбулаторії їх достатньо. Варто лише проїхати від центрального входу алеєю вправо і залишити авто на майданчику біля приймального дитячого відділення. Там поміститься щонайменше 8 авто. І зелені газони лишаться вільними та не буде заторів на центральному проїзді з вулиці Баха. Біля другої амбулаторії припаркуватися складніше. У деякій мірі складнощів додають водії, котрі думають лише про власний комфорт: сам став впоперек проїзду, де може вміститися ще 3 машини.
Зали очікування в амбулаторії №3. Це дальня перспектива. А наразі за рахунок власних коштів керівництво планує зробити косметичний ремонт коридору: оновити освітлення та осучаснити стіни.
Пацієнти бажають, щоби у Центрі був більший перелік аналізів.
- Збільшити список можна, - погоджується Прокопчук. – Але ж держава нам платить за визначений перелік: загальний аналіз крові, загальний аналіз сечі, глюкоза, холестерин, тести – ВІЛ, гепатити, тропоніни, на вагітність. Інші – або згідно з направленням сімейних лікарів, або на платній основі – пацієнт здійснює у багатопрофільній лікарні.
А ще отримувачі медичних послуг мріють про кавові апарати в амбулаторіях. І це бажання має право на життя, якщо дивитися через призму опікунської ради та залучення додаткових джерел фінансування.
***
Слідкуй за нами у Facebook, Instagram та Telegram, щоб нічого не проґавити
